سياسة الاسترجاع و الاستبدال

 

نحرص في Velmor على رضا عملائنا التام عن المنتجات التي يطلبها، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

 

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي حالة ممتازة كما تم استلامه.

3. يجب أن تكون جميع محتويات الطلب الأصلية (العلبة، التغليف، الإكسسوارات، الفواتير، والهدايا إن وجدت) مرفقة مع المنتج.

4. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها أو التي تظهر عليها علامات تلف ناتجة عن سوء الاستخدام.

 

 

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• واتساب: 0559840821

 

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الفحص.

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل (بحسب البنك أو وسيلة الدفع).

• لا تشمل المبالغ المسترجعة تكاليف الشحن إلا في حال كان الخطأ من قبلنا.